POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Nosotros, GEMSAP, deseamos proporcionarle la mejor experiencia posible. Usamos la información personal que comparte con nosotros para hacer que nuestros servicios como su experiencia sean cada vez mejores. Esta declaración de privacidad tiene por objeto proporcionarle una visión clara de cómo usamos la información personal que usted proporciona, nuestros esfuerzos por protegerla, sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información personal y proteger su privacidad. También describe qué tipo de información personal recopilamos sobre usted cuando visita nuestros sitios web o mantiene contacto por alguno de nuestros canales de comunicación, la forma en que utilizamos su información personal y los terceros con los que la compartiremos.

Utilizamos la información personal para diversos fines, como se describe en detalle a continuación.

INFORMACIÓN SOBRE EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

 LEGISLACIÓN APLICABLE

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con las leyes de privacidad de datos adoptada en el cumplimiento del régimen legal vigente contenido en las leyes estatutarias 1581 de 2012 y 1266 de 2008.

CONTENIDO

En esta política de privacidad («Política de privacidad») pretendemos proporcionarle información sobre nosotros, la naturaleza, el ámbito y la finalidad del tratamiento de los datos, su recopilación y uso, ofreciéndole información sobre el tratamiento de sus datos personales en relación con el uso de nuestros Servicios. Tenga en cuenta que el tratamiento de los datos personales de socios empresariales y solicitantes no está sujeto a esta Política de privacidad. 

TRATAMIENTO A LA CUAL SERÁ SOMETIDA SU INFORMACIÓN PERSONAL

GEMSAP, recolectará, usará, procesará, almacenará, circulará, transmitirá y transferirá sus datos personales de acuerdo con los lineamientos que se exponen en esta declaración de privacidad.

INFORMACIPÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS DE USTED

Se refiere a “Información personal” a cualquier información relacionada, o que pueda asociarse, con usted y que le identifica personalmente, ya sea por separado o en combinación con otra información a nuestra disposición. GEMSAP recopilará diversos tipos de información personal y categorías especiales de datos personales acerca de usted, incluyendo lo siguiente según proceda, como, por ejemplo:

VENTAS POR WHATSAPP

Si decide adquirir nuestros servicios a través de nuestra plataforma por WhatsApp, le pediremos información personal que nos permita brindarle mayor información acerca de los servicios que ofrecemos y posteriormente brindarle asesoría en caso que desee adquirirlos, como, por ejemplo:

• Nombre completo/Nombre de la empresa
• Cedula/NIT (según corresponda).
• Dirección
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información relacionada con los servicios requeridos
• Fotos necesarias para llevar a cabo el servicio.

PÁGINA WEB

A través de nuestra página web se podrá cargar y/o guardar determinada información. Le pediremos información personal (explicaremos qué información es necesaria para ofrecer el servicio y qué información puede optar por proporcionar de manera que podamos conocer su necesidad), como, por ejemplo

• Nombre
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Detalles del servicio

LLAMADAS TELEFÓNICAS

Cuando contacte nuestros servicios a través de vía telefónica, le pediremos información personal (en el momento de recoger los datos, le explicaremos qué información se requiere y qué información puede decidir proporcionarnos), como, por ejemplo:

• Nombre
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Servicio requerido
• Dirección
• Correo electrónico

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS DE MANERA AUTOMÁTICA

También recopilaremos información personal acerca de usted cuando interactúe con nuestro sitio web y del uso que haga con él, de la siguiente manera:

Sitios web: recopilaremos información sobre los sitios web de GEMSAP su visita y su forma de utilizar la página. Al visitar uno de nuestros sitios web, se enviarán datos de su navegador a nuestros servidores. De esta manera, recopilaremos información personal como:

• Dirección IP
• La fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web
• La URL de referencia (el sitio desde el que ha llegado el visitante)
• Las páginas visitadas en nuestro sitio web
• Información acerca del dispositivo y el navegador

Cookies y dispositivos similares: nosotros y nuestros socios utilizamos diversas tecnologías para recoger y almacenar información cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones, y esto incluirá el envío de una o más cookies u otros dispositivos similares en el dispositivo. Dentro de esta declaración de privacidad podrá obtener más información sobre el uso de cookies y dispositivos similares y cómo desactivarlos.

COMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal que recopilamos cuando se registra por primera vez se utilizará para fines de identificación y autenticación en todos los servicios GEMSAP. Esta información será utilizada y analizada para los fines que se detallan a continuación:

• Mejora de nuestros servicios: Utilizaremos su información personal para crear un perfil sobre usted con el fin de entender cómo utiliza nuestros servicios, para desarrollar servicios más interesantes y relevantes, así como para personalizar los servicios que le ofrecemos de acuerdo a su necesidad.
• Procesamiento de su pedido: Usamos la información personal relevante descrita anteriormente (incluyendo su nombre, dirección y datos de pago) para procesar y programar su servicio. Además, podemos utilizar su edad, año de nacimiento o la confirmación de que supera una edad concreta para determinar si cumple los requisitos de edad mínima de su país para realizar compras en línea y si se le considera menor de edad a efectos de las leyes de protección de datos y/o comercialización.
• Realización de controles: También utilizaremos su información personal para evaluar su solvencia y evitar el fraude. Con este fin, es posible que tengamos que compartir su información personal con nuestros proveedores de calificación crediticia.
• Atención al cliente: Si se pone en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente (o viceversa), utilizaremos información personal como la información de su servicio y el historial de contacto para procesar su solicitud y proporcionarle el mejor servicio posible.
• Servicios de GEMSAP, compromisos y ofertas: Utilizaremos su información personal para ofrecerle los productos y servicios que nos haya solicitado, tales como promociones, programas de fidelización de GEMSAP, así como de sus aliados estratégicos y eventos. Esto, si procede, incluirá el uso de su información personal para su participación en concursos, sorteos de premios y promociones, usando sus datos de contacto para los eventos y utilizando información como su ubicación.

CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Tratamos su información personal con esmero y de forma confidencial y no la compartimos con terceros que no sean los indicados a continuación:

CON PROVEEDORES DE SERVICIOS

Compartimos información personal limitada para fines de identificación y autenticación, de manera que podamos reconocer cada uno de nuestros clientes de la manera rápida y sencilla.

También compartiremos su información personal cuando sea necesario y solo para los fines descritos anteriormente con varios terceros que procesarán su información personal en nuestro nombre, como terceros que gestionen nuestro programa de fidelización, proveedores, pago y gestión contra el fraude, así como con agencias de calificación crediticia y proveedores de plataformas analíticas. Obligamos a estos proveedores de servicios y otros terceros a que cumplan con estrictas reglas al procesar su información personal, incluyendo el uso de su información personal solo de acuerdo con las instrucciones de GEMSAP y las leyes aplicables, así como el cumplimiento de estándares de seguridad y conservar la confidencialidad de la información.

CON FUERZAS DE SEGURIDAD Y ÓRGANOS JURÍDICOS

GEMSAP revelará información personal cuando se requiera por ley o en un proceso legal, para la administración de justicia, para proteger su interés vital, para investigaciones realizadas por cuerpos de seguridad u órganos reguladores, para proteger y defender los derechos de propiedad y legales de GEMSAP, para proteger la seguridad personal de los usuarios del sitio web de GEMSAP o por orden de un mandamiento válido de un tribunal o agencia de cumplimiento de la ley.

CON SU CONSENTIMIENTO

Compartiremos su información personal con otros terceros (distintos de los descritos anteriormente, por ejemplo, @rafadivago) en otras circunstancias limitadas. En tales instancias, cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento para compartir su información personal de esta manera.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Nos comprometemos a proteger su información personal y poner en práctica medidas de seguridad técnica y organizativa adecuadas para protegerla contra todo tratamiento no autorizado o ilegal y contra cualquier pérdida, destrucción o daño accidentales.

CONSERVACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Conservaremos su información personal durante dos años a partir de su última interacción con nosotros, como la fecha en que se eliminó su cuenta, su última compra, la última vez que tuvo alguna otra forma de contacto o interacción, a menos que la ley exija un período de conservación más largo o más corto, que sea necesario en el curso de un procedimiento judicial o que se requiera para un fin determinado de acuerdo con la legislación aplicable.

Los siguientes son ejemplos que ilustran de qué forma GEMSAP mantiene su información personal durante el tiempo que sea necesario para un fin determinado:

• Podemos guardar su información personal recopilada al realizar una compra durante el tiempo que lo exijan las leyes fiscales. Podemos guardar su información personal por un período más corto si usted nos solicita que eliminemos su información personal. En tal caso, nuestra empresa espera eliminar su información personal en el plazo máximo de un quince (15) días hábiles, prorrogables por una única vez por un término de ocho (8) días hábiles adicionales, a partir de la fecha de la solicitud.
• La información recopilada en relación con las cotizaciones se conservará durante dos meses como máximo tras la finalización.

INFORMACIÓN ACERCA DE MENORES

Por norma general, no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado de forma involuntaria información personal de menores de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminar la información tan pronto como sea posible, excepto cuando estemos obligados por la legislación aplicable a mantenerla.

SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SU INFORMACIÓN PERSONAL

Damos mucha importancia a la igualdad de condiciones y a la transparencia. Mantenemos una postura dialogante acerca de la información personal que recopilamos y hemos puesto en marcha mecanismos para que pueda ejercer los derechos que pueda tener respecto a su información personal.

ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN

Podrá solicitar a GEMSAP que elimine su información personal en cualquier momento cuando no exista una obligación legal o contractual que imponga al Titular el deber de permanecer en la base de datos de GEMSAP. Analizaremos su solicitud y, cuando sea necesario, la cumpliremos de conformidad con la legislación aplicable, como se explicó anteriormente.

La eliminación de su información la podrá solicitar mediante el correo electrónico equipo@gemsap.com y admin@gemsap.com y en un plazo máximo de 15 dias hábiles eliminaremos dicha información conforme a la ley colombiana

DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

Adicionalmente, es importante mencionar que, de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

• Derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.

• Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.

• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.

• Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de su información personal, sobre cómo ejercer sus derechos o sobre nuestra política de privacidad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en:

PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

Procedimiento para ejercer sus derechos: En caso de que desee ejercer sus derechos, el titular deberá enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en la presente política de privacidad.

Peticiones y consultas sobre datos personales: cuando el titular de los datos o sus causahabientes deseen consultar la información que reposa en la base de datos, GEMSAP responderá la solicitud en plazo de máximo diez (10) días hábiles. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al usuario, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Revocación de autorización, retiro o supresión de la base de datos y reclamos sobre datos personales: cuando el titular de los datos o sus causahabientes consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante GEMSAP, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

• El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a GEMSAP con la identificación de los Titulares, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, GEMSAP, podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que GEMSAP, no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

GEMSAP se ha comprometido a cumplir los principios fundamentales de privacidad y protección de datos. Por ello, revisamos periódicamente la declaración de privacidad en línea con el fin de asegurarnos de que está libre de errores y claramente visible en los sitios web, contiene la información adecuada sobre sus derechos y nuestras actividades de procesamiento, y se pone en práctica y es conforme a la legislación aplicable. Podemos actualizar esta declaración de privacidad cada cierto tiempo para mantenerla actualizada, para que esté al día de los nuevos avances y posibilidades de Internet y para que sea conforme a la legislación aplicable. GEMSAP se reserva el derecho a realizar en cualquier momento y sin notificación, cambios a esta Política, cuando los mismos sean resultado de la aplicación de una norma de tipo legal. Cualquier cambio en esta política entrará en vigencia en el momento en que se comunique.

DECLARACIÓN DE COOKIES

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita un sitio web. En esta sección, utilizamos por comodidad “cookies” como término general para técnicas tales como cookies, cookies Flash y balizas web. No ocupan demasiado espacio y se eliminarán automáticamente cuando caduquen. Algunas de las cookies caducan al final de su sesión de Internet, mientras que otras se guardarán por un periodo limitado de tiempo.

¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS?

Hay diferentes tipos de cookies con distintos usos. Algunas solo sirven para que pueda navegar por la web y ver determinadas características. Otras nos darán una idea sobre su experiencia de navegación, como, por ejemplo, si tiene problemas para encontrar lo que busca, de manera que podamos mejorar y lograr que su próxima visita sea lo más agradable posible.

• Las cookies más importantes son las cookies obligatorias. Son esenciales y le ayudan a navegar por la web y a utilizar las funciones básicas, tales como los complementos multimedia.
• Luego están las cookies de funcionalidad que le permiten guardar su proceso a lo largo del sitio web y guardar sus datos de compra para agilizar el proceso de pago.
• Las cookies de rendimiento y análisis que utilizamos para mejorar nuestro sitio web.
• Las cookies de interacción se utilizan para interactuar con las redes sociales o para enviar comentarios. Las cookies de segmentación, las cookies de publicidad y las cookies de redes sociales registran sus preferencias con el fin de mostrar anuncios relevantes fuera de los sitios de GEMSAP.

A CONTINUACIÓN, ¿POR QUÉ UTILIZAN COOKIES?

GEMSAP utiliza cookies principalmente para asegurar que su visita a nuestra página web sea lo más agradable posible, así como para fines relacionados con la publicidad durante sus próximas visitas a otros sitios web. A continuación, puede ver información más detallada de los tipos de cookies que utilizamos y por qué:

COOKIES OBLIGATORIAS

Son esenciales y le ayudarán a navegar, moverse por el sitio web y ver ciertas características (por ejemplo, estas cookies garantizan que su cesta se guarde durante todos los pasos de su proceso de pago). Estas cookies son obligatorias para permitir el funcionamiento básico del sitio. Estas cookies se guardan mientras dure su sesión de navegación.

COOKIES DE FUNCIONALIDAD Y ANALÍTICAS

Están presentes para que podamos proporcionarle una experiencia de cliente aún mejor (por ejemplo, estas cookies le ayudan a guardar su cesta de la compra y se la recuerdan, y también le permitirán crear una lista de deseos). Estas cookies nos permiten analizar el uso del sitio para que podamos medir y mejorar el rendimiento. Estas cookies las podemos colocar nosotros o un tercero en nuestro nombre (véase nuestra herramienta de exclusión de cookies) y se almacenan mientras dure su sesión de navegación.

¿QUÉ OCURRE SI NO QUIERO ACEPTAR LAS COOKIES?

Puede cambiar la configuración del navegador para eliminar o evitar el almacenamiento de ciertas cookies en su ordenador o dispositivo móvil sin su consentimiento expreso. La sección de “ayuda” de su navegador debe proporcionar información sobre cómo administrar la configuración de cookies. Descubra cómo se hace en su navegador aquí:

Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies

Google Chrome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647

Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042

Opera: http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/

Adobe (cookies flash): http://www.adobe.com/privacy/policies/flash-player.html

¿CON QUÉ FRECUENCIA SE ACTUALIZA ESTA DECLARACIÓN DE COOKIES?

Podemos actualizar esta Declaración de cookies cada cierto tiempo con el fin de reflejar, por ejemplo, los cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Por lo tanto, le rogamos que visite esta Declaración de cookies con regularidad para mantenerse informado sobre el uso de las cookies y tecnologías relacionadas.

Esta Política ha sido aprobada por GEMSAP. inicialmente publicada en este medio, y entrará en vigencia a partir del 01 de junio del año 2023.